维权服务首页 - 维权服务

亡羊补牢”犹未晚

来源:本站原创 发布时间: 2014-09-04 15:56:21

2012年,尽管工程机械 各厂家都在高呼质量为先的经营之道,但 质量门事件仍然层出不穷 ,工地拆塔吊出意外 致31伤,压路机运载中 突然起火,推土机刹车失灵冲下陡坡驾使员被困……一件件惊心动魄的 事故报道,直接冲激着消费者的视觉神经,画面中不幸上榜的工程机械设备生 产厂家,被快速卷入负面影响的漩涡。

面对客户义愤填膺 的控诉,风口浪尖的舆论争议,圈内人的谈资热议,各厂家却有着迥然不同的态度与说辞。有的厂家选择了迂回与逃避,或置之不理,或态度强硬,或打起太极与消费者论起了持久战。这样的结果,很容易让我们想到家具洋品牌 达芬奇的可悲下场,面对 假冒、浮夸的产品质量,达芬奇代理商既没有真诚 的态度,更没有勇于承认错误的胆识,更吝啬于对消费的赔偿要求,最终只能落得被消费者冷落、市场抛弃的惨淡结果。

其实,产品质量的 不断完善,如同一个人的成长过程,难免遇到挫折与困难。中国人熟知的亡羊补牢的喻意,在消费领 域它的价值同样适用,中国消费者 需要的是厂家真诚 的态度和务实的解决之道。产品一旦出现质量问题,更富有危机公关的经验与能力的厂家则表现出积极应对姿态,不仅能将事件对品牌的负面影响降到最低,维护品牌形象,甚至还可能形成事件营销的效果。可以说,完美的危机 公关能力将能更有效地塑造更加成熟的品牌形象。

然而在危机面前, 仅有低姿态的道歉还显单薄和不够真诚。工程机械产品普遍具有高价值的特点,用户可能毕其全部积蓄高额购买某品牌工程机械产品,却因产品质量问题无法实现经济效益,甚至生命安全受到威胁。因而,产品出现质量问题后, 消费者更需要厂家更为切实有效的保障行动。

厂家应从事件从真 正发现产品质量软肋,明确产品改进的方向,提升产品的可靠性,从细节中不断完善产品品质。

对于客户而言,工 程机械用户十分看重产品的工作效率,产品出现质量问题,经常性的维修处理势必影响设备的正常工作与工期进度,产生的经济损失相当可观,因此,工程机械实施召回制已迫在眉睫。虽然 某些企业在维修期间采取经济补偿或产品替代作业等措施,但消费者高呼希望工程机械能早日实现召回制度,消除消费者的后 顾之忧。

那么在汽车、家电 等产业普遍实行的召回制,在工程机械千呼万唤中为何如此难产?

归根结底,召回制 难产根本性原因是经济利益的趋使。作为一个较为特殊的行业,工程机械的设备体积庞大和昂贵的运输费用,使得召回变得非常渺茫。 同时,在我国,召 回制度涉及到再制造市场的利润空间单薄,真正意义上的再制造产业在我国发展并不完善,再制造与二手车概念边界模糊,并且由于假冒产品充斥、技术瓶颈、市场环境欠佳、政策法规空缺等问题,再制造产业发展并不理想,进 而牵制着工程机械召回制度的推进速度。

欣喜的是,纵观世 界,再制造之路上已收获丰厚价值的卡特彼勒已经在行业内树立了标杆,进入中国市场后,再制造产业也开展了风声水起,带动、引导中国品牌逐步涉足再制造的领域,目前,目前,徐工、三一、柳工等知名品牌已经纷纷涉足 再制造领域。

我们有理由相信, 随着工程机械行业再制造产业链的完善与成熟,召回制度将成为工程机械行业的大势所趋,产品品质将在此制度下不断提升,赢得更多的消费者口碑与更广阔的市场。

来源:

版权所有:江西省建亿工程机 械有限公司  单位地址:江西省 南昌市东湖区省府东四路与省府北一路交叉口东南50米
联系电话: 079186266555 邮箱:2823725755@qq.com

友情链接:    i8彩票   彩23集团   彩31手机官网   风暴彩票代理   亚盛彩票